Besoin d'Aide ? Contactez notre Support Technique !

1 -Questions liées à l'achat par Allopass

  • Mon pays n'est pas dans votre liste, comment faire ?

    Le micropaiement Allopass est disponible pour les pays suivants: France, Belgique, Suisse.
    Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser votre carte bancaire ou l'abonnement pour accéder à nos vidéos. Ce moyen de paiement est disponible pour la majorité des pays du monde.

  • Je n'ai ni téléphone, ni GSM. Existe-t-il une autre méthode pour acheter vos vidéos?

    Vous pouvez accéder à notre contenu vidéo au moyen du micropaiement par carte bancaire. Cette formule vous permet d'obtenir un nombre prédéfini de téléchargements de vidéos. Par exemple, si vous choisissez d'effectuer un achat de 5 téléchargements, vous aurez droit à 5 vidéos de votre choix. L'Accès VIP par carte bancaire est une autre solution qui vous permet d'accéder en mode continu (Streaming) à toutes les vidéos de toutes nos archives ainsi qu'aux vidéos spécialement dédiées aux membres.

    Pour de plus amples informations, contactez notre support technique.

  • Mon code Allopass ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si votre code Allopass ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il a correctement été écris.
    Autrement, n'hésitez pas à contacter notre support technique, sans oublier de fournir le code d'accès défectueux. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Combien de fois puis-je utiliser mon code Allopass?

    Un code Allopass est valable 3 fois pour une seule et même vidéo. Cela vous permet de télécharger de nouveau le fichier vidéo, si celui-ci n'a pas été complet lors de votre 1ere tentative. Les codes doivent être utilisés à l'intérieur d'un délai de 7 jours suivant votre achat. Si vous avez un accès "privilège" à notre site, toutes les vidéos que vous téléchargez sont répertoriées dans votre Vidéothèque. Vous pourriez donc les visionner quand bon vous semble et autant de fois que vous le désirez.

  • Je n'ai jamais téléchargé de vidéos sur votre site, comment ça fonctionne?

    Pour visionner une vidéo, vous devez acheter un téléchargement par Allopass ou Carte bancaire.

    Par Allopass:

    Il suffit d'appeler au numéro indiqué pour votre pays de résidence afin d'obtenir un code d'accès valide pour une vidéo.

    Inscrivez dans l'espace "votre code Allopass" puis cliquez sur le bouton "Valider" au dessous.


    Par Carte bancaire:

    Vous avez le choix d'acheter un nombre prédéfini de téléchargements ou un Accès VIP illimité. Après avoir complété votre transaction bancaire, vos téléchargements seront automatiquement ajoutés à votre compte. Vous pourrez par la suite cliquer sur le bouton vert "Télécharger" afin d'utiliser un de vos téléchargements et ainsi accéder à la vidéo.

    Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre support technique.

2 -Questions liées à la lecture de vidéos

3 -Comment fonctionne mon Accès Privilège?

4 -Comment fonctionne mon Accès VIP?

  • Mon compte a déjà été activé ou le lien d'activation est expiré, que faire?

    Si vous recevez ce message lors de l'activation de votre inscription, veuillez contacter notre support technique qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Quelle est la différence entre le crédit de téléchargement et le crédit VIP?

    Un crédit de téléchargement en tant que membre Privilège n'a pas la même valeur qu'un crédit en tant que VIP.

    Par conséquent, lorsque vous passez d'un compte à l'autre, une conversion est automatiquement effectuée.

  • Je n'ai pas reçu mon mot de passe pour la zone membre.

    Vérifiez le dossier "spam" de votre compte email. Si vous voulez éviter que les emails envoyés se retrouvent dans votre dossier spam, suivez les étapes qui vont suivre:
    Dans votre compte msn ou hotmail, cliquez sur "options", ensuite sur "Protection contre le spam" puis sur "Liste verte". Rendu à cette étape, inscrivez "services@droselia.com" dans le champ texte et cliquez sur "Ajouter".

    Pour initialiser et récupérer un nouveau mot de passe, Cliquez ici.

    Si vous avez toujours de la difficulté, merci de contacter notre support technique.

  • Puis-je utiliser mon accélérateur de download pour télécharger une vidéo?

    Oui, vous pouvez utiliser votre gestionnaire de téléchargement. Cependant, prenez note que les nouvelles versions des navigateurs Web tels que FireFox et Internet Explorer sont déjà munis de ce genre d'utilitaires.

  • Comment puis-je me désabonner ?

    C'est aussi simple et rapide que de s'abonner!
    Une fois connecté à votre compte VIP, vous pouvez accéder au désabonnement à travers votre «Profil» en haut à gauche de la page. Vous y trouverez la section «Désabonnement» en bas de cette page, vous avez juste à cliquer sur l'icône «Me désabonner» et recevrez un email de confirmation.

    Si vous vous êtes abonné via la plateforme Paysite vous pouvez également vous désabonner via leur support paiement carte bancaire.

  • Puis-je encore accéder au site une fois que je suis désabonné ?

    Absolument, si vous vous êtes abonné un 1er avril et que vous vous désabonniez un 10 avril, vous pourriez toujours accéder à votre espace membre jusqu'au 1er Mai. Mais par la suite, vous perdrez tous vos privilèges d'Accès V.I.P et bénéficierez automatiquement d'un Accès Privilège.

5 -Les avantages Smartmovies

  • Qu'est-ce que le Profil Smartmovies?

    Lorsque vous souscrivez à un Accès Privilège ou VIP, vous disposez automatiquement d'un Profil qui se caractérise par votre espace personnel. Vous y trouverez vos informations personnelles, l'historique de vos Smartpoints, ainsi que la section du désabonnement.

  • Qu'est-ce que la Vidéothèque et comment cela fonctionne?

    La vidéothèque est un outil exclusif à Smartmovies qui a pour but d'archiver vos vidéos préférées à un seul et même endroit. Par conséquent, vous n'avez plus besoin d'entreposer les vidéos sur votre disque dur ou sur un Cd. A tout moment, vous pouvez vous rendre dans votre Vidéothèque pour consulter les vidéos téléchargées précédemment. Ainsi, la visualisation se fait en mode continu à l'intérieur de votre navigateur Web. Cette vidéothèque vous offre également le choix de classer vos vidéos par catégorie, par date de téléchargement ou par ordre de préférence, à travers des dossiers créés préalablement.

    Pour toute autre question, merci de contacter notre support technique.

  • Comment utiliser les Smartpoints ?

    Sur Smartmovies, nous avons le souci de vous donner toujours plus. Chaque achat effectué sur notre site donne droit à des points récompenses sous le nom de «Smartpoints». Pour plus d'informations ou pour échanger vos points, merci de contacter notre support technique.

  • Qu'est-ce que les «téléchargements» Smartmovies ?

    Désormais, vous n'avez plus besoin de prendre en note vos codes d'accès. Lorsque vous effectuerez un achat via carte bancaire sur le site de Smartmovies, vous recevrez un nombre de téléchargement correspondant à votre achat. Les téléchargements achetés s'ajoutent alors dans votre espace privilège et s'épuisent d'eux-même lorsque vous choisissez une vidéo à visionner.